الاسئلة الشائعة

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن لـ Chococrafts إجراء أي تغييرات حيث يتم معالجة الطلبات بسرعة لضمان شحنها في الوقت المتفق عليه. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في Chococrafts على [email protected] خلال ساعتين من تقديم الطلب.

نعم، نأسف، لا يتم قبول أي إرجاع أو تبديل للمنتجات. جميع المبيعات نهائية.

في Chococrafts، نحرص بشكل كبير على تغليف طلبك بعناية للتأكد من وصول الشوكولاتة بحالة مثالية. في فترات الطقس الحار، قد نقوم بوضع أكياس الثلج في طلبك حسب الوجهة للحفاظ على جودة منتجاتنا. كن على ثقة بأننا سنقوم بكل ما في وسعنا لضمان وصول الشوكولاتة إليك طازجة ولذيذة.

في الوقت الحالي، تقدم شوكو كرافتز خدمة الشحن الوطني فقط داخل الاردن. ومع ذلك، نحن نعمل على توسيع خدماتنا لتشمل الشحن الدولي في المستقبل.

بمجرد إنشاء البطاقة البريدية أو بمجرد استلام شركة النقل لحزمتك، يجب أن تتم تحديث معلومات التتبع لطلبك في غضون 24 ساعة. يمكنك التحقق من حالة شحنتك على موقعنا على الإنترنت أو باستخدام رقم التتبع المقدم في رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك.

نأسف لإعلامك بأن كوكو دايتس غير قادر حاليًا على الشحن إلى صناديق البريد وعناوين APO/FPO. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

في شوكو كرافتس ، نفخر بضمان أنتاجاتنا معبأة بعناية للحفاظ على جودتها أثناء الشحن. نستخدم تعبئة مناسبة، والتي قد تشمل حزم الثلج، والفقاعات المقاومة للطقس، والرغوة، اعتمادًا على الوجهة وظروف الطقس. نحن نقدم طرق شحن مختلفة مثل الأرضية، واليوم الثاني، أو الليلي، اعتمادًا على عنوان التسليم. يمكنك اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتك أثناء الدفع على موقعنا على الويب.

إذا كنت قد استلمت شوكولاتتك من Choco Crafts ولاحظت أي مشكلة، يرجى التقاط صور للشوكولاتة وإرسالها إلينا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] بأسرع وقت ممكن، يرجى تضمين رقم الطلب في البريد الإلكتروني لكي نتمكن من مساعدتك على الفور.

في Choco Crafts، سنقوم بإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من تقديم طلب cocoadates، بشرط أن تكون قد قدمت لنا عنوان بريدك الإلكتروني أثناء عملية الدفع. ستحتوي هذه الرسالة على تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب. نوصيك بالاحتفاظ بهذه الرسالة للرجوع إليها في المستقبل إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء أو تتبع تقدم طلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن طلبك، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء على [email protected].

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية. نحن نقبل أيضًا Apple Pay و Google Pay.

في شوكو كرافتس، نحن نأخذ أمان معلوماتك الشخصية على محمل الجد. عندما تقوم بوضع طلب عبر الإنترنت معنا وتقدم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك، نستخدم تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) ونلتزم بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI Compliance) لضمان حماية معلوماتك الحساسة. تضمن هذه الإجراءات أن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك غير قابلة للقراءة ولا يمكن اعتراضها من قبل أطراف غير مصرح بها.

قد تحتوي جميع منتجاتنا على الصويا اللايسيثين. يتواجد الصويا اللايسيثين في منتجاتنا العادية من الشوكولاتة الداكنة، بالإضافة إلى الشوكولاتة الحليب والبيضاء.

في شوكو كرافتس، تحتوي العديد من منتجات الشوكولاتة لدينا على حليب خالي الدسم ومسحوق حليب كامل ومكونات ألبان أخرى. تحتوي منتجات الشوكولاتة البيضاء والحليب لدينا على أكبر قدر من الألبان ، بينما تحتوي منتجات الشوكولاتة الداكنة لدينا على القليل من الألبان أو لا تحتوي على أي منتجات ألبان على الإطلاق.

نحن لا نقدم أي منتجات تصنف على أنها “خالية من السكر”. حيث أن السكر موجود بشكل طبيعي في الكاكاو، والذي نستخدمه كمكون في منتجاتنا، فلا يمكن اعتبار منتجاتنا “خالية من السكر” بالكامل

في كوكوديتس، نريد التأكد من أن جميع عملائنا يمكنهم الاستمتاع بحلوياتنا بأمان. لهذا السبب، نوفر معلومات المواد المسببة للحساسية لكل منتجاتنا، سواء على العبوة أو على صفحة وصف المنتج على موقعنا الإلكتروني. يمكنك أيضًا العثور على معلومات مفصلة حول منتجاتنا والمواد المسببة للحساسية على . صفحة معلومات حساسيات. نوصي بشدة بمراجعة هذه المعلومات بعناية قبل الشراء للتأكد من عدم وجود أي مكونات قد تسبب رد فعل تحسسي أو قيود غذائية.

في شوكو كرافتس، ندرك أن التخزين السليم ضروري للحفاظ على جودة منتجات الشوكولاتة لدينا. يمكن أن يؤثر الحرارة الزائدة أو البرودة الزائدة بشكل سلبي على الشوكولاتة، مما يتسبب في ظهور طبقة رمادية على السطح تعرف باسم “التفتح”. هناك نوعان من التفتح: التفتح الدهني الناتج عن تراكم الدهون والتفتح السكري الناتج عن الرطوبة. لتجنب التفتح، يجب تخزين شوكولاتتنا في ظروف مثالية تتراوح بين 57 إلى 68 درجة فهرنهايت ونسبة رطوبة نسبية لا تتجاوز 65%. على الرغم من أننا نحرص على التعامل مع منتجاتنا بشكل صحيح، إلا أننا لا نملك الكثير من السيطرة على ظروف التخزين بعد مغادرتها لرعايتنا. نوصي عملائنا بتخزين شوكولاتتهم بشكل مناسب للحفاظ على جودة وطعم منتجات

للحصول على أفضل تخزين للشوكولاتة، يوصى بتخزينها في نطاق درجة حرارة مثالي يتراوح بين 57-61 درجة فهرنهايت. لا ينصح بتخزين الشوكولاتة في الثلاجة لأنها بيئة عالية الرطوبة، مما يمكن أن يتسبب في ظهور بقع السكر بسبب الرطوبة الزائدة. إذا كان التبريد ضروريًا، يوصى بوضع الشوكولاتة في حاوية محكمة الإغلاق أو لفها مرتين بالبلاستيك وتخزينها في الجزء السفلي من الثلاجة. قبل تناولها، يوصى بترك الشوكولاتة لتصل إلى درجة حرارة الغرفة ببطء عن طريق تركها في درجة حرارة الغرفة لعدة ساعات.

عند شراء منتجات الشوكولاتة لدينا، يرجى التحقق من تاريخ “أفضل قبل” المطبوع على العبوة. يعتبر هذا التاريخ مؤشرًا على الجودة ويضمن أن المنتج يحافظ على جودته حتى نهاية فترة صلاحيته عند التخزين في الظروف المناسبة. تعد تاريخ “أفضل قبل” طريقة صديقة للمستهلك للإشارة إلى الانتعاش الجيد للعنصر، لذا يرجى التأكد من استهلاك المنتج قبل هذا التاريخ للحصول على أفضل تجربة.

توفر شركة كوكواديتس معلومات التغذية لجميع منتجاتها الحلوة. يمكنك العثور على هذه المعلومات على عبوة المنتج وصفحة وصف المنتج على موقعنا على الويب.

تحتوي منتجاتنا في شركة كوكواديتس على فول سوداني ومكسرات وحليب وبيض وقمح وصويا. نحن نفهم أن هذا قد يكون مخيبًا للآمال بالنسبة للعملاء الذين يعانون من حساسية الطعام، ولكن سلامتهم ورفاهيتهم هي أولويتنا القصوى.

ننصح بشدة العملاء الذين يعانون من حساسية الطعام بمراجعة تسميات المكونات لدينا قبل تناول منتجات الشوكولاتة الفاخرة.

Please visit our صفحة معلومات حساسيات الرجاء زيارة معلومات الحساسية للحصول على تفاصيل حول المكونات والحساسية الموجودة في كل قطعة شوكولاتة فردية منتجة من قبلنا، يرجى الرجوع إلى ملصق المنتج الخاص بها.